Tele-Claiming: Effektiv im Leistungsfall

Ob Versicherer, Vermittler oder Kunden - Versicherungsverträge und deren Abwicklung sind oftmals kompliziert. Doch gerade im Leistungsfall ist es für alle Beteiligten von Vorteil, wenn schnell und vor allem strukturiert geholfen wird. Eine Möglichkeit ist das Tele-Claiming.

Wie Eva-Susanne Krah in der aktuellen Ausgabe des Versicherungsmagazins berichtet (Heft 09/2009, S. 50/51), haben sich das Tele-Claiming und auch das Tele-Underwriting in den USA und Großbritannien längst durchgesetzt. Hierzulande stecken beide Modelle noch in den Kinderschuhen. Während beim Tele-Underwriting Risikoprüfer und Versicherungsnehmer vor dem Abschluss einer Police wichtige Antragsfragen direkt und telefonisch klären und der Vermittlungsprozess so wesentlich beschleunigt wird, meint das Tele-Claiming die Abwicklung im Leistungsfall. Konkret bedeutet das: Bereits kurz nach dessen Eintreten werden alle leistungsrelevanten Fragen zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer telefonisch geklärt. Nimmt man beispielsweise die Berufsunfähigkeitsversicherung und überdenkt mögliche Anforderungen im Leistungsfall, wird das Potenzial des Tele-Claiming offenbart: Ein schnelles Gespräch mit dem Versicherer könnte beispielsweise die schnelle Kontaktaufnahme zu weiteren infrage kommenden Leistungsträgern, die Abstimmung zu Ansprüchen von Reha- oder Wiedereingliederungsmaßnahmen sowie medizinische Empfehlungen wie etwa eine psychologische Beratung des Kunden beinhalten.

Im Anschluss an das erste Gespräch erarbeitet der Versicherungsmitarbeiter einen schriftlichen Fragebogen, der dann - auch zusammen mit dem jeweiligen Vermittler oder Makler - ausgefüllt werden kann. Auch eine telefonische Beleitung der Erstellung einer schriftlichen Leistungsbeanspruchung ist hier denkbar. Das Besondere am Tele-Claiming: Der Kunde spricht nicht mit einem externen Call Center-Dienstleister, sondern hat direkten Kontakt zum jeweiligen Spezialisten im Hause des Versicherers und profitiert von dessen Kompetenz.

Die Vorteile des Tele-Claiming liegen auf der Hand: Die Bearbeitung im Leistungsfall läuft zielgerichteter ab, verschlankt die Prozesse und führt schneller zum Abschluss. Experten gehen davon aus, dass sich das Modell auch in Deutschland mittelfristig etablieren dürfte - eben weil es für alle Partner wesentliche Vorteile mit sich bringt. [Quelle: LexisNexis Deutschland GmbH]

Autor: LexisNexis | 21.09.2009 | 0 Kommentare | Rubrik: Aktuell Versicherungen