Versicherungskunden wünschen sich innovative Produktinformationen
Vier von fünf Bundesbürgern wünschen sich von "ihren" Versicherungsunternehmen innovativere Service-Ideen und -angebote. Insbesondere eine moderne und zeitgemäße Art der Information über Versicherungsprodukte steht ganz oben auf dem Wunschzettel. Das zeigt eine aktuelle Studie.
Die ServiceRating GmbH, eine Agentur, spezialisiert auf die Bewertung der Servicequalität von Unternehmen, hat im Februar 2011 eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Bundesbürgern ab 16 Jahren durchgeführt. Das Ergebnis: Der Wunsch nach mehr Innovation in der Versicherungsbranche ist enorm. Lediglich 20 der Befragten sehen kein Erfordernis für Innovationen.
Der größte Wunsch nach zeitgemäßen Veränderungen besteht der Umfrage zufolge im Bereich der Produktentwicklung und-information: Hier wünschen sich 38 der Befragten erfinderische Lösungen. Gerade beim Einstieg in eine meist langjährige Kundenbeziehung würden moderne Kunden mehr als Image-Werbung oder Hochglanzbroschüren erwarten, so Dr. Oliver Gaedeke, Geschäftsführer der ServiceRating GmbH. Die Studie zeige klar das Bedürfnis der Versicherungskunden auf, vor dem Vertragsabschluss besser darüber informiert zu werden, was sie von den Produkten und Services einer Assekuranz erwarten könnten.
An zweiter Stelle der Kunden-Wunschliste steht der Bereich Beratung zur Vorsorge und Risikoabsicherung, gefolgt von dem Wunsch nach mehr Service-Innovation in den weiteren Phasen der Kundenbeziehung. Lediglich an den Kündigungsprozess - also die Beendigung einer Vertragsverhältnisses - stellen deutsche Versicherungsnehmer der Umfrage zufolge keine Wünsche nach mehr Innovation. [Quelle: Wolters Kluwer Deutschland Information Services GmbH]
Autor: Wolters Kluwer | 28.03.2011 | 0 Kommentare | Rubrik: Aktuell Versicherungen
